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5月18日下午2点，历时4个多小时、由全体国茂在职和储（预）备干部参加、国茂创业发展史上的首次质量大会在集团总部隆重举行。而且，这次大会是国茂集团在今年年初荣获中国、1-4月份销售产值与去年同期相比净增67.31%、武进高新区内50亿项目即将全面开工建设的大好形势之下召开的。

精心维护好国茂“驰名”品牌 精益构建好国茂“质量”文化

——“5．18”国茂质量大会同期声精彩大回放

按照大会议程，是六个制造部门的装配车间主任轮流上台作“精益国茂产品质量”的表态性发言；第二是质量监督部副部长史金荣上台作“关于质量管理的有效开展”的深入阐述；第三是技术总监谭家明以授课的形式，紧紧围绕“质量问题是国茂发展中一个事关大局的战略问题”课题，精彩而透彻地为全体国茂在职和储（预）备干部讲解了“丰田(TOYOTA)启示录”和“国茂行动”两大块内容，以此警示大家，越是在企业高速发展的时候，越要高度重视和紧抓质量环节；第四是生产总监濮云飞上台作“以人为本，敬畏质量”的总结性倡议发言；后是徐总作大会重要讲话。

行政总监周华伟主持了整个会议并穿插对集团质量管理工作涵盖的范畴作了广角透视。下面就对本次国茂质量大会同期声作一个精彩的大回放——

【重要讲话】

国茂集团董事长、总经理徐国忠对当前的国茂质量管理工作发表了重要讲话：

透彻宣贯国茂质量理念

全面建设国茂质量文化

大家应该非常清楚我们今天这个会议的主题就是强调“质量”二字，是围绕“质量就是企业的生命”召开的专题会议。

大家都知道质量是企业赖以生存和发展的基石，是企业的生命！嘴上也都会喊“质量是生产出来的，而不是检验出来的。”而实际操作中，往往却习惯于注重数量、产量而不够重视甚至于忽视质量。因此，我们每个人都要提高自己的业务素质，要把质量意识深入到每个人的心中，严把质量关，从生产加工过程延伸到产品开发、生产、使用和服务的全过程管理。

在质量控制上，从以检验为主转变为以预防为主，实行预防与把关相结合的过程控制；在质量责任上，从单一由质监部门负责，转变为由各部门按质量职能分工，各司其职，各尽其责，全面建设质量文化。

下面就质量而言，对以下部门提出相关工作要求：

1、技术部不仅要保证产品设计（尤其是非标件）的合理性、图纸

的正确性，还要确保委外加工图纸的及时、准确。同时，要重视协助售后办，每月就售后维修记录，召开质量专题会议，对相关质量问题，及时制定出有力的整改措施，以便不断改进和提高国茂产品质量。

2、采购部不仅要保证各类采购品的及时率，也要确保采购品的合格率。并且，不管出现何种缺货及紧急状态，都必须在质量符合的要求下进行操作。在此过程中，质监部要与采购部密切配合，质监部成立的“供应商质量检督小组”一定要充分发挥真正的作用。要定期对各协作单位宣传质量观念，提高他们的质量意识；要及时向采购部反馈供应商的供货情况(如质量、速度等)，对出现问题、屡教不改的供应商，采购部要拿出果断而有力度的应对措施。

目前，现有供应商的供货形势较为严竣，望财务总监会后汇同其他部门，协同加快开发新的供应商，以满足生产、销售需求。

3、制造部在保证产量的同时，更要严格控制质量。在生产过程中，要做到层层把关，点点控制，尤其是在装配环节。如在装配过程中，发现箱体内腔存在砂灰、铁屑，切不可认为这是前道的工作，与己无关，而闭着眼睛继续装配。

就国茂目前的产品终检，我认为，应侧重于总装试车与出厂外观、包装等方面的严格检验。

4、动设部要做到对各类设备的定期检查，并配合制造部抓好设备的开台率。同时，督导各制造部按照设备保养标准要求做好工作。尤其是，对那些精度要求较高的大型设备，更要严格按设备保养流程去做，以确保设备正常运作，

我们早已取得质量管理体系的认证，我们有良好的基础和条件把质量管理更融洽地真正与产品生产制造过程联系起来，我们要从具体的生产过程上推动产品质量的提高；我们要大兴开展质量改进活动，鼓励全员性的自我改进，提升员工的改进意识、质量意识；我们要让“下一个工序是用户”的质量理念，全面深入到每一个员工的心中。

我们要透彻宣贯国茂的质量理念，我们要牢固保证国茂的产品质量，我们要全面建设独具国茂特色的质量文化，只有这样，我们才能更好地维护好国茂的“驰名”品牌。

当然，我们要做好各项工作，还要有宽阔的视野，除了强调质量，我还要具体谈谈以下几个方面：

首先，必须肯定的是，1-4月份在全体干部员工的共同努力下，集团销售产值与去年同期相比，增长了67.31%！如此大的增长速度，离不开在座各位的辛勤付出，离不开各部门的通力协作，这些让我充分看到了我们全体国茂人的干劲和闯劲。在此，希望大家继续保持这种主动工作、奋发进取、想方设法克服困难、千方百计完成任务的工作热情。

第二，我要再次强调一下责任心问题。责任心是做好一切工作的前提和基础。一个人只有具备高度的责任感，才能在执行中勇于负责，才能按质按量地完成计划或任务。

大家不妨扪心自问：“我有责任心吗？”我在日常工作中是否执行不找借口？是否自动自发、尽善尽美地完成工作？是否为了团队的利益而甘愿牺牲个人利益？是否面对失误勇于承担起自己的责任？有些人可能会情不自禁地脸红。

要知道一项计划执行不力，很大程度上是参与人员缺乏责任心造成的。有些人责任意识淡薄，做一天和尚撞一天钟，得过且过，甚至接受任务后，只要上面不查核，就不了了之。这种现象，以后要绝对杜绝！

现在集团订单充足，产量猛增，各部门工作量相对而言都有所增加，为了确保大家跟上国茂快速发展的步伐，确保国茂在此过程中平稳发展，我要求，全体人员一定要学会及时调整好工作方式！目前采购部要尽一切力量保证生产部的生产需求，特别是非标电机、毛坯件等。

各部门负责人要真正起到部门领头羊作用！要根据事情的轻重缓急，合理、有序地安排好工作；要做到忙而不乱、尽量避免忙中出错的现象。同时，各部门一定要重视工作绩效：要发扬“遇事主动不推诿，办事快捷不拖拉”的工作作风。

针对目前繁重的生产任务，生产部要配合销售部对客户或分公司人员做好解释工作，尽量给对方一个明确的答复。与此同时，生产部要合理安排好计划，根据每批订单的交货期及实际情况安排生产，尽大努力满足客户的交货期。如遇特殊情况，必须与客户认真沟通，以赢得客户的理解与支持。

第三、进一步推动绩效考核工作的深入开展。绩效考核是提高工作质量的抓手、是管理的拐杖。记得在去年年底的会议上，我曾一再强调：我们要正确对待工作中存在的缺点、疏漏和绩效责任处罚。各部门负责人要敢于管理，勇于负责，要肩负起本部门的考核责任，同时更要从严考核，不当老好人，也不怕得罪人，要合理使用好奖惩调节权。现在，我们要进一步推动我们的绩效考核工作，绩效考核小组的后续跟进工作要有实质性的提高。为此，请在座的各位干部认真思考！同时希望周华伟及时召集其他部门负责人，创新召开绩效管理专题会议，完善拟订好各部门的考核指标和考核方法。

第四，谈一下现场管理。大家对现场管理重要性的认识是一致的，现场管理的好坏，能很快反映出各部门的单证、物流管理水平，后也就关系到各部门的核算是否正确。

因此，希望在生产繁忙的同时，大家依然能尽可能多地深入一线，紧紧抓好生产现场管理，因为答案永远在现场，因为这也是提升质量的基本保证。

后，再强调一下“降本节能”。“降本节能”的战场，不仅在生产过程，也在市场营销，还在管理环节；“降本节能”与质量的关系戚戚相关，产品质量越高，各项工作质量越高，“降本节能”的效果就越好。

我们之前就说过减速机不是暴利产品，利润有限。我们干部员工的薪酬福利都是从企业利润中来的，没有利润哪来薪酬福利，更别提高薪了。所以，别以为降本节能只是为我徐国忠一人创造效益的，其实更多的，是在给你们自己创造利润。

围绕国茂战略管理目标，集团决定成立信息项目中心。考虑到现在生产部工作较忙，各部独立核算又必须尽快推进，所以信息项目中心重新划归财务总监归口管理，由梁小建担任信息项目中心副主任职务（享受副部C级待遇）。信息项目中心相关具体工作内容及职责，由梁小建起草后报财务总监。

希望新的信息项目中心团队，能够紧紧围绕各部的独立核算，高效做好各项工作。因为只有这样，才能更全面地反映投入与产出比、成本与销售比，才能更正确地做好财务成本核算。对此，各职能部门要配合好，特别是启动独立核算项目的部门，更要尽快组建内部配套的项目组人员。

现在，电机公司独立核算开展得较为顺利，但其生产管理模块未进行实施，从而导致成本核算数据无法使用，因此要加快实施的进度。同时，集团要求信息项目中心对制造三部在6月中旬进行项目启动，为此会后，请杨渭清与信息项目中心根据制造三部的实际情况，制定出一个合理、可行的方案。

在此，其他未实施部门也都要积极培养针对独立核算项目推行的内部实施人员，且管理方式也要随着项目管理的要求不断优化，并对自己现在的仓库数据、单证管理，必须保证帐、物相符，保证基础数据的准确性，每个时段绝对要高度重视进行分门别类的盘库工作。

随着企业的规模和企业发展的要求，一旦独立核算启动后，你们各部的部长就是当家人！不光要学会现在的产品制造，而且还要培养自身有经营者的理念。今后，你们都将会成为一个个独立公司的老总，而身为老总的职责，现在你们又应怎样要求自己，希望会后回去认真思考！

【总结倡议】

生产总监濮云飞上台作了“以人为本，敬畏质量”的总结性倡议发言：

以人为本 敬畏质量

2010年，我们有理由相信国茂集团将迎来更好的发展，我们企业应当更加满怀信心。新的一年，我们要更加注重销售额高速增长下的质量和效益，要更加注重生产管理方式的提升和产品结构的调整。同时，要大力提高全员质量意识，加强生产现场管理及强化生产过程控制等一系列基础工作，从而给国茂带来更新更大的发展机遇和发展动力。

我们应当清楚地看到，不仅金融危机的影响依然存在，而且我们的各项工作还是存在一定的滞后性，各部门各车间尚缺充分的内在动力和活力。说实话，我们产值的提升基础还不十分牢固，还未形成一个稳健扎实的工作作风。目前产值的快速提升，不等于我们的管理水平就已走上了一条可持续发展的轨道。与此同时，我们还要应对第三季度高温季节的挑战，还要考虑下半年的市场形势、订单量和交货质量，更要考虑30亿-50亿订单的客户源如何保证。俗话说“人无远虑，必有近忧”，徐总规划设计的50亿新目标，这在很大程度上要由在座的各位来共同努力，共同奋斗！

因此，2010年对我们国茂集团来说，仍然面临着十分复杂的形势，要直面各种各样的困难，这就要求在座各位要珍惜来之不易的每一份订单，要吃透国茂的有关政策精神，认真检讨一下自己的团队、自己的工作是否能跟上国茂的发展步伐，要切实寻找差距的原因在哪里。在坚定信心的同时，需要敏锐思考，既不盲目乐观，更不放弃机会，要把目前的困难和风险考虑得更充分一些，把本职工作考虑得更全面一些，扎扎实实、行之有效地做好应对各种挑战的精心准备。

根据目前的生产订单，结合国茂的实际情况，我个人认为应以产品质量和产品交货期两方面为突破口，紧紧围绕本职岗位上的工作效率为出发点，让我们的工作更具成效。在此，我从以下几个层面来理解产品质量和产品交货期的概念和内涵，与在座各位共同探讨：

、明确质量的概念。质量包含的是产品质量、过程质量和服务质量。质量是产品的生命，也是企业生存的关键。提高和稳定产品质量，就能赢得用户的信任，准时的交货期就能提高市场的占有率和品牌的美誉度，从而进一步促进企业的良性发展。

第二、制造品质优良的产品。对于我们制造部门来说，这是优先于任何事情的前提。因此，应该优先去确保产品质量，减少售后服务。当然，过硬的产品质量如果缺乏交货期的有力支撑，依然会失去市场，失去信任。我们同行中有些企业就是前几年在产品质量、产品交货期和服务质量上没有引起足够重视，自以为是，所以才导致了现在裹足不前，发展缓慢。前车之鉴，我们全体国茂人必须要引以为戒。

第三、快速扩张与人才不足的矛盾。目前企业生产现状是供不应求，销售团队的战斗力明显高于生产团队和供应团队的战斗力。在追求规模效应的时候，我们千万不能忽视产品与技术衔接过程中人的质量因素，不能招来即用，而要坚持很好地通过各种培训，把优良的工作经验，充分灌输给每一位国茂的新老员工。现在，有部分新进厂员工，自身业务素质和对企业的整体情况把握不全，甚至有的还没有理解国茂的企业文化，就开始独立工作，这种现象必须坚决给予杜绝，否则，出现各种各样的质量问题也就在所难免了。

第四、现场管理意识千万不能淡化。随着公司规模的迅猛扩张，企业内人才供不应求，现场生产经验不足，对现场和质量意识理解不够的员工也有部分开始从事各类管理工作，这样就对现场及产品质量把握不住，对产品质量不能给予正确的判断，这种情况也必须给予高度重视并及时采取必要措施，加强现场管理力度，避免质量问题的出现。

第五、我们的供应商队伍有待稳步扩大。我们有必要成立一个供应商监造队伍，不断指导供应商的生产、设计与开发，帮助他们改善生产体系，不断削减成本，力争为国茂提供持续改进的高品质部件，进而提升整机的质量。面对激烈的市场竞争，我们还要大力帮助一下一些生产技术落后但在成本上却有优势的供应商队伍。

从这次令全世界为之瞩目的丰田汽车召回事件来看，今后如何解决产品质量与降低成本之间的矛盾，已经成为机械制造业的重大现实课题，也值得我们认真借鉴和思考。

以上是我从生产过程质量、员工的业务质量、供应商的供货质量等三个方面作简单阐述，主要起到一个抛砖引玉的作用，真正的实践操作还有待在座各位勤于学习、集思广益、不断改进。总之一点：销售是企业的根本，也就是我们一贯倡导的“一切工作围绕销售转”的理念。销售质量高意味着企业赢利能力强，有了优质稳定的产品质量才能有良好的赢利能力，企业才能基业长青，员工才能安居乐业，家庭才会和谐发展。

提升产品质量不光是质检部门的事情，它涉及到集团各个部门各个岗位，不是靠质检部一个部的人在战斗，而是要靠大家齐心协力一起战斗，才能打胜这场国茂品牌的保卫战，这是一场持续不断改进的战斗。为此，我倡议，从现在起，紧紧围绕质量目标，让我们带领各自的团队，一起共同努力吧！

【纵深剖析】

技术总监谭家明通过精心准备，以上课的形式，举“丰田召回门”为例，紧紧围绕“质量问题是国茂发展中一个事关大局的战略问题”课题，高质量地提出了独具特色的“国茂行动”质量解决方案。

【精要注解】

行政总监周华伟对集团质量管理工作涵盖的范畴作了广角透视：

我们要好好地明确质量管理涵盖的范畴

在国茂快速发展的过程中，我们一方面要重视年初制定的产量目标的很好完成，另一方面还要很好地实现我们的质量目标。今天我们召开的是质量管理会议，也可以说是提升质量意识的一次动员大会。在这里，我们首先要明确几个问题，也是概念：是要明确质量管理与我们在座的各位有什么关系，第二是为什么要加强质量管理，第三是如何加强质量管理。

后两个问题，后面的领导在发言中会有全面的阐述。在这里，我主要讲的是个问题。

记得我在出通知的时候，在座有好多人这样认为，开质量管理会议与我有什么关系？！因此，我们要好好地明确质量管理涵盖的范畴！我们的质量包括产品质量、服务质量、管理质量等等很广泛的范畴：产品质量又包括技术标准、采购质量、工艺质量、加工质量等等内容；服务质量也包括对外的售前、售中、售后服务，对内的后勤对一线的服务质量、一线对销售的服务质量、销售对市场的服务质量等等；管理质量更包括我们企业整体的管理水平、流程、制度、标准、解决方案，还有我们个人的能力、水平等等。

我参与质量管理体系认证协调工作有好多年，对此也有比较深刻的认识和体会。在与质管专家的交流中，专家曾提出来，质量管理跟你的门卫是否有关系？答案是肯定的：有的！门卫的工作态度、服务质量就会影响到企业的品牌、企业的形象！那食堂又跟质量管理有什么关系？食堂的卫生、饭菜质量也能影响到质量管理，而包括财务等都会影响到质量管理。资金的充分保障可以提升我们的质量管理！

因此，质量管理体系涉及到企业经营从供应商到市场的整个上下游链条。一句话，质量管理参与的主体是全体员工！质量管理的终价值体现就是客户满意度！

【精彩回声】

质量监督部副部长史金荣上台作了“关于质量管理的有效开展”的深入阐述。

【直接引语】

六大制造部门装配车间主任轮流上台，分别对“提升国茂产品质量、精益生产”作了表态性发言：（注：先刊登二篇，后期再陆续与大家一起分享）

制造一部装配车间主任金海道——

现正值我们国茂二次发展的时候，注重质量，发展精品，尤其显得重要。作为一名生产一线装配车间的管理者，确保每一台合格的减速机及时交到用户手中，是我的工作目标，更是我的责任。

为此，我将提升自我，重视质量管理；提高员工质量意识，宣贯国茂质量方针；关注售后反应情况，及时调整质量关注点；关注细节，不放过每一个装配质量节点；严格按工艺、标准、技术要求操作，保证工序过程中自检的常态化和准确性。

制造二部装配车间主任伍效平——

没有质量的产品，将会给企业带来无法挽回的损失，甚至是灾难性的。丰田公司“刹车门”事件告诉我们，加速扩张、发展壮大的同时，不能忽视对产品质量的控制，否则，造成的损失将是巨大的，也是无法弥补的。

同样，作为在国茂集团进行车间管理的我，也要时刻以质量为准则，为责任。在管理上，要狠抓内部规章制度的健全和落实；狠抓5S管理的真正到位；狠抓过程控制的每一个细节；狠抓员工质量意识和技能的培训。