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本着“以知识和流程为主线，把知识采集、知识创造、知识分享融合到部门的日常流程运转中”现代管理理念，3月份，经过集团信息团队的协同努力，信息管控部所属信息中心初步完成了对IT维护账套的建立和知识的录入工作，并成功建立了首个国茂IT维护知识管理库（KM）。

从此，该部门就能够有效实现信息中心内部的知识共享，能够快速提升IT工程师处理故障的业务水平，并且在学习应用的同时，有效沉淀系统知识，大限度地完整保留国茂的IT知识资产，为信息管控部今后管理的更好持续推进和部门员工综合能力的显著提升，提供一个强大支撑的优质公共资源平台。

知识链接——

IT维护知识管理库（KM）：在信息网络环境内，建构一个量化与质化的知识系统，让信息网络的日常IT维护知识与经验，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，整合成企业的IT知识资产库。

初期IT维护知识库可实现以下目的：

一、 人与知识分离。防止知识流失，以减少对特殊岗位工程师的依赖；

二、 业务流程上，能让信息网络处理问题更快、更聪明，降低IT故障处理时间。

可以相信，通过信息中心维护人员的IT故障处理及解决方案的不断回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织知识成为国茂信息中心智慧的循环，在国茂集团就能成为信息管理与应用的智慧资本，有助于以后IT维护工程师做出快、正确的故障处理措施，大大提升IT故障处理效率，为国茂管理升级作出有力的推进贡献。